>

生手、百世、圆通等的末端门店缓和最终后生可

- 编辑:大奖网官网登录-大奖官方娱乐网站 -

生手、百世、圆通等的末端门店缓和最终后生可

众所周知,在2013年之前,快递基本上还是需要送到客户手中,当时没有快递柜,也没有末端门店。快递员遇到客户不在家或是电话打不通的情况,特别是老旧社区环境中,很容易派送失败,导致增加二次派送的概率。此外,快递员还常遇到这种情况,客户不在家并要求将快件放在楼下便利店、超市,甚至要求直接放在门口或者消防栓等位置,在这些地方,快递非常容易丢失,而且一旦快件遗失,客户又不愿意承担责任,倒霉的人往往还是快递员。正是在遗失投诉等问题频发的背景下,菜鸟驿站横空出世,缓解了快递末端最后一公里的尴尬局面。

一线城市的主城区网点,看上去外表光鲜,但内心的痛苦和煎熬又有谁懂?

菜鸟驿站大举扩张的同时,各大快递公司也纷纷加强投入力度来争夺末端门店的市场:2015年,百世店加成立;2016年5月,圆通妈妈驿站正式开启快递末端的建设;2017年,中通快递超市也加入了这一市场的争夺。第三方快递末端公司的崛起,更加剧了市场竞争。

家家都有难办的事,快递网点所处区域不同,经营网点面临的挑战也不尽相同。若给生存艰难的网点排个名,一线城市主城区网点一定是榜上有名。该类网点面临着沙漠化、空心化的趋势,场地难找租金贵、车辆难行、人难招,是压在主城区网点头上的三座大山。

快递行业经过五年发展,客户需求也在逐步发生变化。部分社区居民客户慢慢改变了送货到家的观念,要求放在快递柜或是快递点。双壹认为,在可以预见的将来,快递行业末端派送模式无外乎三种:送货到门、送货到柜,送货到店。

双壹认为,这三座大山中以场地难找租金贵这座山最为沉重。

送货到门是传统的派件模式。这种派送模式虽然会给客户带来较好的体验,但是派送效率低下,很难适应日益增长的快件量。

车辆难行可以绕行,三轮车禁行可以换用两轮车;人难招可以多花点钱招人,或者提高人员待遇留住老员工。车辆和人员的成本支出虽然会增加,起码还在网点可承受范围内。但场地问题解决起来比较棘手。

送货到柜即送货到快递柜。快递柜的普及也为末端派送和客户提供了便利,然而有些快递员不经客户允许直接投放快递柜,由此产生的投诉以及不满也在不断增多。快递柜也不是免费使用的,旺季时候更是供不应求,价格也会随之上涨,而且很多大件无法投放快递柜。

场地难找。一方面,受城市规划影响,一线城市政府逐渐拆除市中心的违章建筑、驱赶低端企业、实现企业升级优化,快递网点的生存空间受到了直接的挤压。再加之快递网点装卸货、分拣操作等环节产生的杂音较大,人员多车辆多,网点经常成为附近居民投诉的对象。从保护居民的权益出发,政府也不得不向网点施压。房东也不情愿将场地租给快递网点,怕担风险,怕管理难。另一方面,网点派件量不断增加,分拣操作要求更大的场地面积,在店面租赁本身已经饱和的主城区,找到合适面积的分拣操作场地更是难上加难。

送货到店即送货到末端门店。这种派送模式有很多客户接受较慢,客户认为自己花钱买快递服务,就要享受到送货上门的便利服务,如果自己去门店自取,思想还是有点难以接受,但是随着快递行业的迅猛发展,单靠送货到门的服务模式难以为继。末端门店的兴起,以及客户思想观念的转变,使得送货到店的模式能够为客户所接受,并且送货到店模式极大提高了派送的效率,也兼顾了快递服务体验,是值得深入探索的末端派送模式。

场地租金贵。场地租金是主城区网点大块头支出项,房租上涨幅度明显高于网点的利润增长幅度。双壹在实地走访中发现,有些网点的房租今年比去年翻番。如果说去年房租是30万,今年则是60万。以2块钱的派费来算,每年需要多派送15万票快件才能抵消增长的房租。

双壹在走访网点的过程中,看到越来越多的基层网点开始铺设末端门店,特别是在北京、上海、深圳、武汉等派件较为困难的地方。

一房难求,一房租不起是主城区网点生存的最大困境,个别网点甚至出现一年内倒手三次以上的糟糕情况。

门店设立并非易事,主要面临以下五点困境:

生活在市中心的居民也需要网购,不可能与快递完全绝缘,问题也总是要解决的。那么,有哪些潜在的解决方式呢?双壹认为,建立小分拨、实行第三方代收、提升门店作用三种方式可供行业内人士参考。

1. 门店难找:在大城市的核心城区,合适的门店非常难找。很多网点想开门店但是找不到合适位置。做末端门店,位置非常关键,如果位置找不好,客户寄递就很不便利,影响客户体验。

建立小分拨

2. 门店租金高,转让费高:“双高”让做门店成了高门槛,增加了网点投资门店的难度。投资大、风险大让很多网点老板对开末端门店望而却步。

当前主城区网点所租赁的场地从几十平米到几百平米不等,场地主要发挥分拣操作的作用。建立小分拨场地的思路是将多个网点集中到一个场地操作(如下图的市内集散场地),将快件分拣完毕后再由面包车将快件分别拉到不同业务员的派件地点。由于市内集散场地位于相对偏僻的地方,找场地的难度和缴纳租金的压力较小。网点可用节省的租金补贴到增加的运输费上,减轻资金压力。

3. 客服难招,难留:很多末端门店的管理不够规范,下班时间较晚,工资水平也不高,导致招不到客服,或者客服来了几天就辞职,都让末端门店的服务受到影响。

在操作方面,总部可规定发往市内集散场地的快递单独建包。快递到达该城市转运中心时不拆包,到达市内集散场地时再做统一的拆包,从而节省操作时间,提高分拣效率,增加业务员派件的时间。

4. 业务量少,难以盈利:末端门店的业务收入,主要来自两个方面即:派件收入与收件收入。

实行第三方代收

从派件方面来说,门店的派件量随着末端门店的争夺日趋激烈。门店基本上就只能靠自己网点的快递量来支撑,而门店自取快件量如果比较小的话,很难覆盖门店的成本支出。

当前快递主要是以人工派件方式为主,但随着劳动力增速的下降,传统派件方式无法满足市场的需要,第三方代收的比例会增加。第三方代收包括菜鸟驿站这样专门做代收的末端,也包括自提柜、水果店等兼营代收点。在市场竞争激烈的情况下,业务员不愿意将快件放到对手的网点,但可以将快件投递到第三方代收点。通过集约化的派送方式,增加用户自取的比例,降低派件难度,降低代收点运营成本,提高代收点利润,从而解决主城区派件难的问题。

收件方面更是需要提供较为便利,实惠的客户体验才能赢得客户。客户短时间内很难对末端门店形成信任感,所以门店收件量的增长需要时间,更需要耐心的经营和等待。

第三方代收点能够消化的快件量有一定的限度,例如自提柜隔口有限,水果店的场地有限等。若想更好的发挥第三方代收的优势,需要将网点的派送区域划小,同时增加合作的代收点。通过整合资源,共享资源,众筹众包的模式来解决主城区派件难题。

两方面的收入决定了末端门店可能会在一段时间内难以盈利,甚至亏损。

提升门店作用

5. 难以形成规模:末端门店加盟比较简单,但是要形成规模还是比较困难。双壹看到很多网点只是建立了一家末端门店,但是随着快递包裹量的不断增大,一个末端门店显然不够,基层网点末端门店必须要形成规模以及运营规范,才能适应客户的需求。

快递网点可以在主城区租赁面积适中的门店,弱化分拣操作功能,主要用于处理问题件、存放二次派送的快件、服务上门寄件的散件客户、做为片区内商务件收取的存放点。发挥门店降低罚款、及时处理问题件提升服务质量、增加收件利润的作用,能够“用门店养门店”,将门店从成本项转为利润项。

针对以上开设末端门店所面临的困境,双壹给出如下建议以供参考:

多家快递企业已经意识到门店的重要性,推行标准化门店建设就是典型的表现。马云提到未来的快递要做时尚的快递,时尚的快递店面看起来起码要干净整洁,正如一个人长的好看才能吸引更多的人去认识、了解她。

一、增加门店选址范围,车库、二楼都可考虑:大多数末端门店都是在件难派的小区,所以离客户近,方便客户收寄快递即可,不需要有高大上的门面。双壹在武汉走访过程中发现,很多末端门店都设在小区的一楼、地下车库,有的门店甚至设在三楼,但是这并不影响客户过来收取快递,当然前期的引导还是非常关键的。

用模式优化解决问题优于用钱解决问题,通过转变主城区派件的模式,有助于缓解当前场地难题。当然,主城区网点生存较为艰难已是不争的事实,各项成本支出压低了利润。收件可以集中揽收,人工场地等成本相对较低,但主城区派件的难度越来越大,派件成本越来越高,派件已经成为快递企业的核心竞争力。

二、稳客服,提服务:双壹在上海走访网点的过程中,奉贤东部中通快递网点负责人吴强介绍,他采用与业务员合伙开店的模式,不仅增加了业务员的收入,而且为业务员谋得了一份小事业。这种模式还可以把业务员的亲戚朋友吸引进来充当客服,给客服算业务提成,让其收入与门店的业绩进行挂钩,鼓励客服把门店的服务做好。吴强通过这种形式,成功地稳定了客服,并且提升了门店的服务水平。吴强现在已经在自己的区域内,开设了13家末端门店,而且有80%的门店都是盈利状态,将来预计要开到50家门店。

双壹预测,未来快递的收入利润分配模式将向派件倾斜,派件收入将高于收件,把件派好才能让用户留住客户。因此,主城区网点应该坚定信心,想思路找解决方法,网点稳定即是最大的竞争力。

三、促销打折,吸引流量:做末端门店,要意识到流量的重要性,如果门店的派件收费要贵于快递柜,那么同行的快递很难流入到你的门店,没有流量就没有人气,没有人气收入就会受到局限。所以,门店需要做一些打折促销活动,来吸引快递流量吸引人气。武汉一家末端门店,只收同行0.3元/票,比快递柜的收费还要优惠,使得所在小区中只有他的一家门店存在,其他的末端门店包括菜鸟驿站都维持不下去。

本文转自双壹咨询,并不代表中国( 如果您有合作意向,欢迎咨询小编QQ:2547636413

末端门店的发展壮大,会让快递慢慢的由行商变为坐商,快递服务的形式和水平,也会在这个过程中发生巨大的变化。

本文由大奖官方娱乐网站发布,转载请注明来源:生手、百世、圆通等的末端门店缓和最终后生可