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解读移动支付市场:非NFC的云端支付服务成主角

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解读移动支付市场:非NFC的云端支付服务成主角

Strategy Analytics发布最新研究报告指出,通过启用具有近场通信支付功能的手机,至2020年,全球NFC移动支付支出规模将超过1300亿美元。量化基于NFC移动支付的市场规模的机会、确定通过支付网络推出的Apple Pay以及消费者对移动支付的需求,成为这一行业增长的三个关键因素。

现在一讲到行动支付,多数人立刻想到Apple Pay、Google Wallet、Samsung Pay,或是各种透过NFC技术来完成支付的服务,不过,国际研调机构Gartner在本周揭露最新的调查数据,整个行动支付市场确实快速成长,但是几个当红的支付服务皆属于NFC支付模式,而这类支付模式全部加总起来,却只占了非常小的市场规模。

Strategy Analytics移动互联网战略执行总监Nitesh Patel指出,零售商NFC和非接触式支付的广泛接受将成为NFC支付和消费者使用的关键。如果消费者只能在小部分商店使用其NFC手机作为支付手段显然作用不大。到目前为止,零售商支持店内的NFC支付仍然发展缓慢。然而,Strategy Analytics认为,苹果在2014年10月推出的Apple Pay联合支付网络将刺激通过零售商采用启用NFC功能的销售点终端。Apply Pay的推出非常重要,因为它意味着获得所有主要的基于NFC的移动支付的智能手机厂商的支持,但它也提供了NFC支付行业信誉作为一个整体而提升。此外,继续通过支付网络将成为促进NFC支付使用和采用的关键,例如万事达把到2020年所有万事达卡在欧洲支持NFC支付作为发展目标。

Gartner研究总监沈哲沈表示,Apple Pay、Google Wallet、Samsung Pay等NFC支付服务做得再好,预计今年也只能做到整个行动支付市场的3%,就算到了2018年,预估也只能达到6%,其余9成以上都是非NFC的云端支付服务。

Strategy Analytics应用和媒体执行总监David MacQueen认为:“尽管Strategy Analytics针对基于NFC移动支付的积极展望指出,至2020年NFC移动支付将占两位数的零售市场份额,市场规模达数万亿美元,传统的支付方式仍然占主导地位。我们不希望消费者开始放弃他们的钱包,即使在非接触式支付的措施已确立很长时间,移动支付与信用卡和现金同时存在的日韩等国也是一样。Strategy Analytics认为NFC支付必须为消费者提供更大的便利,诸如合并付款、忠诚值积累和优惠券等,与此同时,还要通过精准营销和降低成本为零售商提供平台以驱动销售。”

非NFC的云端支付服务可以直接以软体来进行支付,像是下载App装在手机上,如阿里巴巴的支付宝、腾讯的威信支付、Uber和星巴克App等,倚赖软体来完成消费,由于不需要藉由NFC技术,因此也不需要特别限定硬体装置的类型。沈哲怡说,大家应多关注其他非NFC的支付模式,特别是云端支付服务,因为这些才是真正的主流市场机会。

要做出成功的行动支付服务,沈哲怡提出三个关键要素,包括覆盖度、价值及信心度,首先,需要扩展服务覆盖度,包括要得到多数商家采用,若是线上支付,也要有够多的EC商家支持,另外一个面向则是手机装置的覆盖度,是否涉及到行动装置的规格限制,像是苹果的Apple Pay、Google的Google Wallet或Samsung Pay都只支持自己特定品牌的手机装置,甚至自家更早推出的装置也都不支援。

因此,相较之下,她认为年才推出不久的三星支付在覆盖度上胜出,三星支付除了可以用NFC技术完成付款,还多提供了磁场支付,让磁条刷卡设备也能接受三星支付,而这样也表示,全球有9成的店家设备都能支持三星支付服务,而苹果在美国的22万支持商家可能不敌三星支付的覆盖度。

沈哲怡认为,若要将支付钱包做出规模,一定要跨平台,支援其他手机装置,来提高支付服务的覆盖度。

再来是价值,她说,对消费者而言,支付服务需要有足够的使用诱因,像是大陆支付宝,在去年中国双十二节日做促销,推出线下交易五折优惠,虽然每笔交易最多折扣20块钱,但很多人为了得到优惠折扣,会在手机上安装App并绑定信用卡,再拿去超市使用。价值方面,她认为Apple、Google及三星都还缺乏,除了可以用来付款之外,没有看到更多的附加创新价值。

第三是信任度,对品牌来说,根据消费者市场调查,排名前面的像是Paypel、Amazon或银行等,都受到比较高的消费者信任度,再来是安全性,从技术上来说目前已经有足够多的技术来保证手机钱包交易安全,但是需要把讯息传递给客户,让客户理解,沈哲怡认为,苹果在这方面有品牌优势,安全性上也让苹果使用者较容易信任,并放心使用。

沈哲怡也说,不管是NFC还是非NFC累得支付模式,最终都是一个支付行为,本身差异化不大,不同银行的卡片所能做的事情一样,因此要让服务做到差异化,超越支付本身,提供更多价值,对商家而言,商家考量因素包括POS机、后台软体是否需要升级,而诱因在于是否能帮商家贡献较高的销售额、吸引更多客人或是能帮助商家增进与客人的互动交流,商家才有意愿加入。

最后,她提到,一个新产品若要推向市场,要保证比现有产品好上10倍才能获得成功,因此,对于受消费者高度关注的苹果Apple Pay,是不是真的有过去的支付服务比好上十倍,仍然是个问题,因此她认为,苹果要被广大消费者接受,还有很大的工作要做。

Gartner研究总监沈哲沈以3大关键要素看苹果、Google、三星的支付服务谁胜出,她认为星支付在覆盖度方面具有优势,除了可以用NFC技术完成付款,还多提供了磁场支付,让磁条刷卡设备也能接受三星支付,价值方面,则是三者都还缺乏,除了可以用来付款之外,没有看到更多的附加创新价值,而于信任度上,苹果则有较高品牌优势。

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