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苏宁易购突围智慧零售 布局四万互连网门店 - 时

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苏宁易购突围智慧零售 布局四万互连网门店 - 时

4月9日,智慧财经研究院在博鳌亚洲论坛上发布《2018“美好生活”智慧零售白皮书》。 白皮书认为,中国正在发着一场以技术驱动、线上线下一体化、资本合纵连横、生鲜成突破口为特点的零售变革。2018年,零售创新的重点由“提升技术”向“提升体验”转变。 苏宁易购副董事长孙为民在博鳌“智慧产业如何服务美好生活”分论坛上表示,智慧零售时代,生产关系从“产、销、用”演变为“用、销、产”。零售商则通过智能感知,超前预测消费需求,并传递给生产商,生产商根据反馈信息以消费者定制化的方式提供商品和服务。 消费升级是这波零售革命的原动力,一方面,80、90新生力量正逐渐成为消费主体,在消费观念上更加追求品质化、个性化与便捷化;另一方面,伴随收入增长与城镇化水平提升,消费者对价格的敏感度在弱化,精力开始集中于商品的品质、品牌和服务。 白皮书认为,未来零售行业的增量将体现在富裕化、城镇化和年轻化三个方面。而专业化、社交化、服务化以及场景化则是智慧消费诉求最重要的四个特点。 包括移动互联网、移动支付、云计算、大数据、人工智能、语音和图像识别等新技术成为零售业态翻新的驱动力。阿里盒马鲜生、京东7Fresh,美团掌鱼生鲜,都是互联网公司深入线下的案例,重构了消费场景和消费体验。 孙为民表示,互联网的下半场将是物联网时代,所有的场景都可以网络化定位,其中间的布局也可以进行网络化链接,零售三要素商品、用户和支付都会被数字化。苏宁目标是通过智慧零售“租建并购联”战略,实现2020年两万家互联网门店。 白皮书认为,在未来的发展方向上,技术仍将会起决定性作用。RFID、人工智能、聊天机器人、图像搜索、区块链等虽然还处于应用的初期,但拥有巨大的潜力。哪项技能能够在商业应用上取得突破,就有望带动与之相关的一系列零售业态创新,下一个风口可能就会在其中诞生。

随着科学技术的发展与消费升级时代的来临,国内零售企业亟待发展转型,纷纷推出新的零售概念,以满足消费者多元化、个性化、品质化的消费需求比如阿里的新零售、苏宁的智慧零售、京东的无界零售

然而,新型零售模式到底将如何呈现?苏宁易购集团副董事长孙为民认为,零售行业未来发展的模式是线上线下融合,而融合的过程便是利用人工智能和大数据充分发挥两者的优势,重点发展零售的场景互联网。这在苏宁的具体体现便是通过大店更大、小店更近、业态细分的战略,形成两大、一小、多专的业态产品族群。

两大、一小、多专多业态布局,苏宁智慧零售走到哪一步了?

作为最早提出智慧零售概念、也是近年来这一波零售创新中最早做出理论突破的企业,苏宁已全面落地智慧零售生态,形成两大、一小、多专的业态产品族群。自2017年底苏宁启动大开发战略以来,各业态互联网门店在全国加速落地。今年上半年,苏宁在全国新开出2000多家门店,其中最多的一天新开店300多家。

孙为民在日前接受采访时表示:苏宁将发展重点放在场景互联网,把零售店当做老百姓生活服务的基础设施,以人为核心布局零售网点,以顾客为核心来考虑用户的需求、生活的需求,从大、专、小三个方向来布局。在距离消费者不到1米的地方,有苏宁易购主站平台;在消费者10米的范围内,使用苏宁小Biu智能音箱链接智能家居设备;距离消费者大概500米的写字楼内部、酒店内部、大型Shopping Mall内部等地,有苏宁无人货架、智能货架、巡游机器人的布局;离消费者约3公里的地方,苏宁布局了无人Biu店、苏宁极物店、苏宁小店、苏宁易购县镇店等;而在3公里外,苏宁则布局了苏宁生活广场、苏宁云店、苏宁影城等强调场景与体验、更是囊括了苏宁所有黑科技应用的业态。

值得注意的是,苏宁计划到2020年新开互联网门店15000家、落地2000多万平方米商业实体,苏宁智慧零售进入全面落地的新阶段。未来苏宁将通过租建并购联等方式,快速推进大开发战略。

零售平台价值多元化挖掘:孙为民解读苏宁智慧零售打法

当前,苏宁通过数年来线上线下的融合,发展社区零售网络、农村服务网点,已经在全国近千个社区布置了苏宁小店,线上线下同时提供商品展示,让消费者看得见、摸得着,体验充分,易于鉴别防范假冒伪劣。同时将购物者的消费特点、商品偏好、购买能力保存在苏宁云端,并传递给生产商。生产商则根据反馈信息,以消费者定制化的方式提供商品和服务。

孙为民还在采访中透露,未来苏宁小店的重要功能就是要外挂信息服务和物流服务,通过苏宁小店的庞大网点可实现最快半小时的极速配送服务,同时大幅度降低供货商的物流成本。孙为民表示:我们在全国建立苏宁云仓配送中心,不仅仅是面积的增加,还有里面的作业体系现代化,增加无人驾驶新的配送支撑。到了2020年的时候,形成了一个很庞大的物流服务的基础设施。当我们有这样的物流基础服务设施,可以实现高效的配送、低成本的物流运作。

在解读未来零售本质方面,孙为民认为未来零售实际上就是更加智能化。也就是说,最后我们最好的合作伙伴、最好的同事是机器人,这就形成了最好的未来智能化体系,所以我想零售的未来发展就是在数字化基础上不断提高这种智能化的水平。不管是采购也好,销售也好,服务也好,都不断增加自动化、智能化的这种技术领域。从这个角度来看,零售业未来发展单纯从技术角度上来讲,所能带来的变化现在才刚刚开始。

值得注意的是,苏宁未来会不断推进智慧零售五大环节中采购、销售、仓配、服务、使用的智能化,更多的运用分布式的精准数据进行人工智能的介入和参与。苏宁会一直在技术上做很大投入,发展电动车、机器人、人工智能等方面,将场景互联的发展作为重点。

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